Cómo solucionar problemas de cableado telefónico
Consejos técnicos para localizar el problema usted mismo
Las líneas telefónicas no son nada fiables, pero hay cosas que pueden ir mal en su sistema de comunicación de la vieja escuela. En la mayoría de los casos, se trata de una conexión de cable defectuosa o de algo igualmente sencillo de arreglar. Comprender los fundamentos de su sistema de cableado telefónico le ayudará a localizar el problema y a realizar la reparación. También es importante saber qué partes del sistema son su responsabilidad y qué partes pertenecen a la compañía telefónica (que las arreglará, normalmente de forma gratuita). Te daremos las pautas para que puedas dar solución de problemas de telefonía.
Conceptos básicos del sistema telefónico
La compañía telefónica es la propietaria y responsable de las líneas telefónicas (cables) que llevan el servicio telefónico a tu vivienda. Entonces, las líneas suelen conectarse a la casa en una caja de plástico gris montada en una pared exterior. Dentro de la caja, las conexiones pueden dividirse en dos partes, el lado de la compañía telefónica y el lado del cliente. Aunque se puede acceder al lado del cliente de la caja, el lado de la compañía telefónica tiene un tornillo especial que está diseñado para ser difícil de quitar; es mejor dejar este lado.
La siguiente caja de la línea, normalmente dentro de la casa (a menudo en el sótano o en otra zona de servicios), es la toma de demarcación. Hasta este punto, es responsabilidad de la compañía telefónica proporcionar el servicio sin coste alguno, si hay algún problema. Sin embargo, si el problema se encuentra después de la toma de demarcación, serás responsable de los servicios técnicos si quieres que su técnico arregle un problema dentro de tu casa.
Dentro de la casa
Más allá de la toma de demarcación, el cableado telefónico puede conducir a una caja de conexiones que sirve de centralita para múltiples líneas que discurren por toda la casa. Cada línea puede conducir a una o más tomas de teléfono. Si hay un problema en un teléfono y no en los demás, examine la toma de este teléfono y la línea de vuelta a la caja de conexiones. Los sistemas telefónicos más antiguos pueden tener una sola línea que se conecta a todas las tomas de la casa. Si esta línea está dañada en algún punto, todos los teléfonos pueden verse afectados. Con cualquiera de las dos configuraciones, cualquiera de las líneas puede dividirse en el camino hacia cualquier toma, por lo que puede encontrar divisores o mini cajas de empalme entre una toma y la caja de empalme principal o la caja de demarcación.
Localización de los problemas
En primer lugar, debe saber dónde está el problema. Empiece por la toma de demarcación o el lado del cliente de la caja de conexiones telefónicas exterior. Intente conectar su teléfono a una de las tomas de teléfono de la caja de conexiones. Si hay servicio (un tono de llamada) que suena normal, el problema está en algún lugar dentro de la casa. Si hay ruido en la línea, aire muerto o un zumbido, el problema es de la compañía telefónica. En ese caso, basta con llamar a la compañía telefónica para que la repare. Si no, para brindar una solución de problemas de telefonía de manera eficaz, sigue leyendo.
Soluciones posibles
| Consejos técnicos | ||
| Problemas | Causas | Arreglos |
| Zumbido en la línea | Cableado incorrecto o cables que tocan metal | Verifique que los colores y las conexiones de los cables sean adecuados. |
| Estática en la línea | Los cables de la línea telefónica están mojados o tienen conexiones sueltas | Revise los cables y el interior de las tapas de las tomas telefónicas para detectar signos de humedad. |
| No hay sonido en la línea; «aire muerto» | Cable desconectado, cable cruzado o cable en cortocircuito con otro | Revise las tomas telefónicas para ver si los cables se tocan entre sí; a menudo son cables pelados que se tocan. |